Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones describen las normas para usar la plataforma Grand Club y la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Establecen las obligaciones de la cuenta, las expectativas sobre el juego y los pagos, y cómo gestionamos las promociones, las disputas y los cambios en el servicio. Al registrarte o usar nuestro sitio aceptas cumplir con estos términos.
Responsabilidades de la cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. No compartas los datos de acceso ni permitas que otras personas accedan a tu cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas cuando sospechemos de fraude, colusión, acceso no autorizado o incumplimiento de estos términos.
Verificación
Podemos solicitar la verificación de identidad para confirmar nombre, dirección y datos de pago. Debes proporcionar información veraz y entregar documentos en el plazo solicitado. Hasta que la verificación se complete, podemos limitar depósitos, apuestas y retiradas por motivos de seguridad y comprobaciones regulatorias.
Requisitos de elegibilidad
Sólo pueden registrarse los usuarios que cumplan la edad mínima legal para apostar y que estén autorizados a usar el servicio según la ley aplicable. Debes proporcionar datos personales veraces y mantener la información de tu cuenta actualizada. El acceso puede estar restringido en algunos países o territorios.
Uso aceptable de la plataforma
Usa la plataforma de forma justa y conforme a la ley. Queda prohibido, entre otros, utilizar varias cuentas para explotar promociones, intentar manipular juegos o sistemas, el blanqueo de capitales o cualquier actividad que perjudique a otros usuarios o al servicio. Nos reservamos el derecho de investigar comportamientos sospechosos y aplicar medidas correctivas.
Reglas generales sobre bonificaciones y promociones
Las promociones, bonificaciones y tiradas gratis están sujetas a los términos específicos de cada promoción además de estos términos generales. Las bonificaciones pueden incluir requisitos de apuesta, reglas de apuesta máxima y límites de contribución por juego. La disponibilidad y la elegibilidad de las bonificaciones pueden variar según la cuenta y la región, y podemos excluir ciertos métodos de pago de las ofertas.
Requisitos de apuesta y límites
Los requisitos de apuesta, las tasas de contribución y los periodos de validez se indican en cada promoción. El incumplimiento de las condiciones de una promoción puede dar lugar a la anulación de la bonificación y a la pérdida de las ganancias relacionadas. Podemos retirar o ajustar promociones a nuestro criterio cuando se sospeche abuso.
Depósitos y retiradas
Los pagos se procesan mediante los métodos que aparecen en tu cajero. Los límites de transacción, los tiempos de procesamiento y las comisiones pueden variar según el método. Las retiradas están sujetas a verificación de la cuenta y controles antifraude; podemos retener o retrasar los pagos mientras duren las investigaciones. Si tienes preguntas sobre una transacción, contacta con soporte.
Resolución de disputas
Si tienes una queja, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos intentar resolverla directamente. Nuestro objetivo es acusar recibo de las consultas con prontitud y ofrecer una respuesta clara. Cuando no sea posible alcanzar una resolución de forma informal, te indicaremos las opciones de escalado disponibles.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, la legislación o las prácticas comerciales. Los términos actualizados se publicarán en el sitio y se aplicarán desde la fecha de publicación. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de los términos revisados.
Si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre estos términos, contacta con [email protected]. Para consultas operativas o relacionadas con la cuenta en GrandClub, utiliza los canales de soporte dentro del sitio para obtener el servicio más rápido.